2. Politique de retours et de remboursement

Dernière mise à jour : aujourd’hui

Chez Maison Bellier, nous voulons que vous vous sentiez à l’aise lorsque vous achetez chez nous.

La présente politique de retours et de remboursement explique comment fonctionnent les retours, les remboursements et notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Cette politique s’applique aux achats effectués via maisonbellier.com.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, ou si quelque chose ne vous semble pas correct, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour بدء une demande de retour, envoyez-nous un e-mail à :
info@maisonbellier.com

Veuillez inclure :

Votre nom complet
Votre numéro de commande
L’adresse e-mail utilisée pour la commande
Le motif du retour
Des photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect
Toute information utile pour nous aider à comprendre comment vous assister

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra avec les prochaines étapes.

Validation du retour

Veuillez ne pas renvoyer d’articles avant de nous avoir contactés.

Tous les retours doivent d’abord être approuvés par e-mail par Maison Bellier.

Si votre retour est approuvé, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Dans de nombreux cas, les retours doivent être envoyés directement à notre fournisseur, qui peut être situé en Chine.

Frais de retour

Pour les retours pour changement d’avis, les changements de taille ou les articles qui ne sont plus souhaités, les frais de retour sont à la charge du client.

Si l’adresse de retour approuvée correspond à notre fournisseur en Chine, le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’envoi retour vers cette adresse.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Maison Bellier ne peut pas confirmer ni finaliser un retour tant que le colis retourné n’a pas été reçu par le fournisseur ou le lieu de retour.

Suivi requis pour les retours

Pour qu’un retour soit approuvé, le client doit fournir des informations de suivi de retour valides.

Un remboursement ne peut être traité qu’après réception et confirmation de l’article retourné par le fournisseur ou le lieu de retour.

Si un colis retourné est perdu pendant le transport et ne peut pas être confirmé comme livré, nous pourrions ne pas être en mesure d’approuver le remboursement.

État des articles retournés

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

Non porté
Non lavé
Non utilisé
Dans son état d’origine
Avec ses étiquettes et son emballage, dans la mesure du possible

Les articles présentant des signes d’usure, de lavage, d’utilisation, de dommages, de parfum, de taches, de maquillage ou de modification peuvent ne pas être acceptés.

Articles pouvant ne pas être éligibles au retour

Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour pour changement d’avis, notamment :

Les cartes cadeaux
Les articles en vente finale, lorsqu’ils sont clairement indiqués comme tels
Les articles personnels ou liés à l’hygiène
Les articles qui ont été portés, lavés ou utilisés
Les articles retournés sans approbation préalable

Cela ne limite pas vos droits légaux au titre du droit français de la consommation.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
info@maisonbellier.com

Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires de l’article et de l’emballage.

Nous examinerons le problème et travaillerons avec vous à une solution appropriée.

Vos droits légaux au titre de la législation française sur la consommation ne sont ni exclus ni limités par la présente politique.

Droits légaux du consommateur

Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous pouvez détenir en vertu du droit français.

Pour les achats à distance, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours. Par ailleurs, la garantie légale de conformité s’applique aux biens pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ; selon la situation, elle peut ouvrir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous en informerons par e-mail.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

Veuillez prévoir un délai de traitement de la part de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Échanges

Nous pouvons proposer un échange ou une autre solution selon la situation et la disponibilité du produit.

Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
info@maisonbellier.com

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les options disponibles.

Annulation de commande

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
info@maisonbellier.com

Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour l’annuler.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.

Contact

Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou aux commandes, contactez-nous à :
info@maisonbellier.com