2. Politique de retours et de remboursement
Politique de retours et de remboursement
Dernière mise à jour : aujourd’hui
Chez Maison Bellier, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre expérience d’achat.
La présente politique explique le fonctionnement des retours, des remboursements ainsi que notre garantie de retour sous 30 jours.
Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur maisonbellier.com.
Garantie de retour sous 30 jours
Nous proposons une garantie de retour de 30 jours.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande ou si un problème survient, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre colis.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à :
Merci d’indiquer les informations suivantes :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Le motif du retour
- Des photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect
- Toute information utile permettant à notre équipe de mieux vous accompagner
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.
Validation du retour
Veuillez ne pas retourner d’article avant d’avoir reçu notre accord préalable.
Tous les retours doivent être approuvés par e-mail par Maison Bellier.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Dans certains cas, les retours peuvent devoir être envoyés directement à notre partenaire logistique situé à l’étranger.
Frais de retour
Pour les retours liés à un simple changement d’avis, un changement de taille ou un article qui ne correspond finalement pas à vos attentes, les frais de retour restent à la charge du client.
Si l’adresse de retour communiquée correspond à notre partenaire logistique, le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition retour.
Nous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi. Maison Bellier ne pourra confirmer la réception d’un retour qu’après livraison et vérification du colis retourné.
Suivi des retours
Afin de traiter votre retour, vous devez nous fournir un numéro de suivi valide.
Le remboursement pourra uniquement être effectué après réception et validation de l’article retourné.
Si un colis retourné est perdu pendant le transport et ne peut pas être confirmé comme livré, nous pourrions ne pas être en mesure de procéder au remboursement.
État des articles retournés
Pour être accepté, un article retourné doit être :
- Non porté
- Non lavé
- Non utilisé
- Dans son état d’origine
- Avec ses étiquettes et son emballage d’origine lorsque cela est possible
Les articles présentant des traces d’utilisation, de lavage, des odeurs, des taches, des traces de maquillage ou des modifications peuvent être refusés.
Articles non éligibles aux retours
Certains articles peuvent ne pas être retournables, notamment :
- Les cartes cadeaux
- Les articles en vente finale clairement indiqués comme tels
- Les articles personnels ou soumis à des règles d’hygiène particulières
- Les articles portés, lavés ou utilisés
- Les articles retournés sans validation préalable
Cette politique ne limite pas vos droits légaux prévus par la réglementation française applicable aux consommateurs.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci d’inclure votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires de l’article et de son emballage.
Nous étudierons votre demande et chercherons avec vous une solution adaptée.
Vos droits légaux en matière de consommation ne sont ni exclus ni limités par cette politique.
Droits légaux du consommateur
Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous disposez conformément au droit français.
Pour les achats effectués à distance, vous bénéficiez généralement d’un droit de rétractation de 14 jours. La garantie légale de conformité s’applique également aux biens pendant une durée de 2 ans à compter de leur délivrance, conformément à la réglementation française en vigueur.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et validé, nous vous confirmerons le remboursement par e-mail.
Si votre remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque, votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
Échanges
Selon la situation et la disponibilité des produits, nous pouvons proposer un échange ou une solution alternative.
Veuillez nous contacter à :
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les options disponibles.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.
Une fois la commande traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.
Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre commande, vous pouvez nous contacter à :info@maisonbellier.com
